Ngày 18/3, Tổng cục kiểm dịch, thanh tra và giám sát chất lượng Trung Quốc (AQSIQ) cho biết hãng sản xuất máy tính Hewlett-Packard (HP) của Mỹ đã vi phạm các quy định về quyền của người tiêu dùng.
Tuyên bố này được đưa ra sau một thời gian AQSIQ điều tra về những khiếu kiện liên quan tới các máy tính xách tay HP bị lỗi của hàng chục người sử dụng.
AQSIQ đã yêu cầu HP phải "tuân thủ đúng" các quy định tại Trung Quốc về việc sửa chữa, thay thế và hoàn trả lại những sản phẩm bị lỗi. Theo cơ quan này, HP đã không giải quyết những khiếu nại của khách hàng theo những quy định này.
AQSIQ cũng yêu cầu hãng này "phải cải thiện dịch vụ sau bán hàng và xử lý các vấn đề về chất lượng đối với một số máy tính xách tay một cách có trách nhiệm."
Cuộc điều tra trên đã phát hiện một số máy tính xách tay HP Pavilion DV2000 và Compaq Presario v3000 có vấn đề, khiến cho chúng bị nứt vỡ, màn hình tối đen và quá nóng. Ngoài ra, màn hình hiển thị của sáu mẫu máy tính xách tay HP khác cũng có lỗi.
Hôm 15/3, HP đã có lời xin lỗi khách hàng và gia hạn bảo hành đối với các máy tính xách tay liên quan./.
Tuyên bố này được đưa ra sau một thời gian AQSIQ điều tra về những khiếu kiện liên quan tới các máy tính xách tay HP bị lỗi của hàng chục người sử dụng.
AQSIQ đã yêu cầu HP phải "tuân thủ đúng" các quy định tại Trung Quốc về việc sửa chữa, thay thế và hoàn trả lại những sản phẩm bị lỗi. Theo cơ quan này, HP đã không giải quyết những khiếu nại của khách hàng theo những quy định này.
AQSIQ cũng yêu cầu hãng này "phải cải thiện dịch vụ sau bán hàng và xử lý các vấn đề về chất lượng đối với một số máy tính xách tay một cách có trách nhiệm."
Cuộc điều tra trên đã phát hiện một số máy tính xách tay HP Pavilion DV2000 và Compaq Presario v3000 có vấn đề, khiến cho chúng bị nứt vỡ, màn hình tối đen và quá nóng. Ngoài ra, màn hình hiển thị của sáu mẫu máy tính xách tay HP khác cũng có lỗi.
Hôm 15/3, HP đã có lời xin lỗi khách hàng và gia hạn bảo hành đối với các máy tính xách tay liên quan./.
Huy Bình (Vietnam+)