Trước thông tin phản ánh việc một số máy ATM của các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội bị nhiễm điện, các ngân hàng đã đưa ra khuyến cáo với các khách hàng khi sử dụng dịch vụ này.
Theo đó, khách hàng nên chủ động quan sát và thực hiện giao dịch tại các ATM khi khô ráo, không bị ẩm ướt, hệ thống dây điện gọn gàng, không tiếp xúc trực tiếp vào máy ATM.
Khi thấy máy ATM có hiện tượng bất thường như tê giật nhẹ khi chạm vào máy, khách hàng cần sử dụng vật cách điện và tránh chạm tay trực tiếp vào máy, buồng ATM đồng thời chủ động thông báo ngay cho ngân hàng quản lý ATM và chuyển sang giao dịch tại ATM khác hoặc lựa chọn một số hình thức giao dịch như giao dịch tại quầy của các ngân hàng, Internet banking, Mobile banking...
Với 1.525 máy ATM phân bổ khắp cả nước, Vietcombank hiện là ngân hàng có mạng lưới ATM lớn nhất Việt Nam. Vietcombank đã ban hành văn bản chỉ đạo các phòng ban chức năng liên quan tăng cường kiểm tra, rà soát máy ATM toàn hệ thống.
Bà Nguyễn Thu Hà, Phó Tổng Giám đốc Vietcombank khẳng định: “Mỗi ATM Vietcombank được lắp đặt mới đều phải tuân thủ quy trình kỹ thuật chặt chẽ. Bên cạnh đó, trong quá trình vận hành, máy ATM được đội ngũ kỹ thuật chuyên trách của chúng tôi kiểm tra hàng ngày, đây là quy định bắt buộc. Do vậy, rất hiếm khi xảy ra tình trạng chạm mát, hở điện và hiện tượng này nếu xảy ra cũng sẽ được khắc phục một cách nhanh chóng.”
Ban lãnh đạo Vietcombank cũng cho biết, trong quá trình kiểm tra nếu phát hiện tình trạng chạm mát, hở điện, các phòng chức năng phải cho tạm dừng hoạt động ATM để chờ khắc phục xong mới đưa vào hoạt động. Tuyệt đối không đưa vào hoạt động ATM bị chạm mát, hở điện, có thể gây nguy hiểm cho khách hàng. Việc khắc phục phải đảm bảo điện lưới cung cấp cho ATM có đường dây trung tính hoặc tiếp đất.
Hệ thống ATM của Techcombank hiện nay có gần 700 máy tại 39 tỉnh, thành trên toàn quốc. Techcombank cũng đã chủ động kiểm tra và rà soát toàn bộ hệ thống ATM của Techcombank trên toàn quốc, trước tiên là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong những ngày vừa qua, bộ phận vận hành ATM của Techcombank đã phối hợp chặt chẽ với Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhằm nhanh chóng phát hiện và khắc phục các ATM bị nhiễm điện. Cho đến thời điểm này, Techcombank đã được thông báo một số máy ATM bị nhiễm điện nhẹ và nhanh chóng có biện pháp gia cố lại các ATM này.
Techcombank lưu ý khách hàng, nếu thấy có hiện tượng bất thường nào từ các máy ATM của Techcombank, có thể liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1800 588 822 để được giải đáp./.
Theo đó, khách hàng nên chủ động quan sát và thực hiện giao dịch tại các ATM khi khô ráo, không bị ẩm ướt, hệ thống dây điện gọn gàng, không tiếp xúc trực tiếp vào máy ATM.
Khi thấy máy ATM có hiện tượng bất thường như tê giật nhẹ khi chạm vào máy, khách hàng cần sử dụng vật cách điện và tránh chạm tay trực tiếp vào máy, buồng ATM đồng thời chủ động thông báo ngay cho ngân hàng quản lý ATM và chuyển sang giao dịch tại ATM khác hoặc lựa chọn một số hình thức giao dịch như giao dịch tại quầy của các ngân hàng, Internet banking, Mobile banking...
Với 1.525 máy ATM phân bổ khắp cả nước, Vietcombank hiện là ngân hàng có mạng lưới ATM lớn nhất Việt Nam. Vietcombank đã ban hành văn bản chỉ đạo các phòng ban chức năng liên quan tăng cường kiểm tra, rà soát máy ATM toàn hệ thống.
Bà Nguyễn Thu Hà, Phó Tổng Giám đốc Vietcombank khẳng định: “Mỗi ATM Vietcombank được lắp đặt mới đều phải tuân thủ quy trình kỹ thuật chặt chẽ. Bên cạnh đó, trong quá trình vận hành, máy ATM được đội ngũ kỹ thuật chuyên trách của chúng tôi kiểm tra hàng ngày, đây là quy định bắt buộc. Do vậy, rất hiếm khi xảy ra tình trạng chạm mát, hở điện và hiện tượng này nếu xảy ra cũng sẽ được khắc phục một cách nhanh chóng.”
Ban lãnh đạo Vietcombank cũng cho biết, trong quá trình kiểm tra nếu phát hiện tình trạng chạm mát, hở điện, các phòng chức năng phải cho tạm dừng hoạt động ATM để chờ khắc phục xong mới đưa vào hoạt động. Tuyệt đối không đưa vào hoạt động ATM bị chạm mát, hở điện, có thể gây nguy hiểm cho khách hàng. Việc khắc phục phải đảm bảo điện lưới cung cấp cho ATM có đường dây trung tính hoặc tiếp đất.
Hệ thống ATM của Techcombank hiện nay có gần 700 máy tại 39 tỉnh, thành trên toàn quốc. Techcombank cũng đã chủ động kiểm tra và rà soát toàn bộ hệ thống ATM của Techcombank trên toàn quốc, trước tiên là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong những ngày vừa qua, bộ phận vận hành ATM của Techcombank đã phối hợp chặt chẽ với Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhằm nhanh chóng phát hiện và khắc phục các ATM bị nhiễm điện. Cho đến thời điểm này, Techcombank đã được thông báo một số máy ATM bị nhiễm điện nhẹ và nhanh chóng có biện pháp gia cố lại các ATM này.
Techcombank lưu ý khách hàng, nếu thấy có hiện tượng bất thường nào từ các máy ATM của Techcombank, có thể liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1800 588 822 để được giải đáp./.
Minh Thúy (Vietnam+)